IA de type chatbot pour automatiser le service client ?
Je travaille dans une PME qui reçoit pas mal de demandes clients par email et via le site web. Le problème, c’est qu’on n’a pas une équipe dédiée pour gérer ça rapidement, et les clients s’impatientent quand ils n’ont pas de réponse dans l’heure. J’ai commencé à me renseigner sur les chatbots avec intelligence artificielle pour automatiser une partie du support, mais j’ai peur que ça fasse "robot froid" ou que ce soit trop compliqué à intégrer sur notre site.
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L'utilisation d'un chatbot IA dans les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux peut considérablement améliorer l'engagement et la conversion. Un chatbot peut interagir en temps réel avec les utilisateurs, répondant à leurs questions et leur proposant des contenus personnalisés en fonction de leurs intérêts. Par exemple, il peut envoyer des promotions exclusives ou des invitations à des événements, tout en recueillant des données sur les préférences des clients.